Estou tendo problemas com meu Aplicativo Móvel, o que posso fazer?

Muitos problemas, até mesmo problemas de login, podem ser resolvidos com uma reinstalação do aplicativo.

Algumas vezes pequenas corrupções nos arquivos podem ocorrer, ou então as atualizações não são instaladas corretamente e a solução pode ser simplesmente deletar e reinstalar o aplicativo. Nós recomendamos que tente isto primeiro, sempre que tiver problemas com o aplicativo! Aqui está como fazê-lo:

Aplicativo para Android: 

Antes de instalar, por favor, certifique-se que tens a versão mais recente do sistema operacional Android. Aqui estão as instruções sobre como verificar e atualizar seu sistema operacional.

Assim que certificar-se que seu sistema operacional está atualizado, por favor, execute os seguintes passos:

1. Entre nas configurações do aparelho.
2. Procure por Configurações de Aplicativos (algumas vezes chamado de Gerenciador de Aplicativos).
3. Localize e selecione o aplicativo do Chess.com
4. Procure pela opção "Limpar Dados", algumas vezes localizada em "Armazenamento" (Este passo é extremamente importante, não pule este! =) )
5. Desinstale o aplicativo.
6. Desligue o seu aparelho e ligue-o novamente.
7. Finalmente, reinstale o aplicativo a partir da Google Play store.

Aplicativo para iOS: 

AVISO: Antes de reinstalar em aplicativos iOS, por favor, verifique sua versão do iOS. Se você tiver alguma versão anterior ao iOS 11, NÃO DESINSTALE O APLICATIVO. Você não conseguirá mais reinstalar o aplicativo em qualquer versão anterior ao iOS 11.

Se você verificou que tem a versão atual do iOS, por favor, siga estes passos:

1. Pressione o dedo sobre o aplicativo até que ele comece a "sacudir".
2. Clique no X no canto superior direito do app. Isto desinstalará o aplicativo.
3. Reinstale o aplicativo a partir da loja de aplicativos.