Estou com alguns problemas em meu aplicativo móvel, o que posso fazer?

Muitos problemas, inclusive problemas de login, podem ser resolvidos com uma nova instalação do aplicativo.

Às vezes, podem ocorrer corrupções ou atualizações que não são instaladas corretamente, e a solução pode ser simplesmente excluir e reinstalar o aplicativo. Recomendamos que você tente isso primeiro sempre que tiver problemas com o aplicativo! Veja como fazer isso:

Aplicativo para Android:

Antes de reinstalar, certifique-se de ter a versão mais recente possível do sistema operacional Android que seu dispositivo pode usar. Aqui estão as instruções de como verificar/atualizar seu sistema operacional Android.

Depois de verificar que seu sistema operacional está atualizado, siga estas etapas:

Acesse as Configurações do seu dispositivo Android.
Navegue até Aplicativos nas configurações.
Localize e selecione o aplicativo Chess.com.
Toque em "Armazenamento e Cache" e selecione "Limpar armazenamento" e "Limpar cache", às vezes isso também é chamado de "Limpar dados do aplicativo". (Esta etapa é importante, mas geralmente é negligenciada, então, por favor, não a pule! ;))
Desinstale o aplicativo.
Desligue e ligue o dispositivo.
Finalmente, reinstale o aplicativo na Google Play Store

Aplicativo para iOS:

Observação: Antes de reinstalar no iOS, verifique sua versão do iOS. Se você tiver qualquer versão do iOS inferior a iOS 11, não poderá reinstalar em nenhuma versão abaixo do iOS 11.

Se você verificou que tem uma versão atual do iOS, siga estas etapas:

Toque no aplicativo até ele começar a "tremer".
Toque no x no canto superior direito do aplicativo. Isso desinstalará o aplicativo.
Reinstale o aplicativo na loja de aplicativos.

Se as informações presentes nesse artigo estão desatualizadas ou não estão claras, por favor nos avise!